Algemene voorwaarden

1. Definities

Algemene voorwaarden: Algemene voorwaarden van Active Creations.

Diensten: alle werkzaamheden, prestaties en/of leveringen die Active Creations in het kader van een Overeenkomst ten behoeve van de Opdrachtgever verricht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot marketing-, communicatie-, creatieve, digitale en strategische dienstverlening.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Active Creations een Overeenkomst aangaat dan wel een aanbieding doet.

Active Creations: de opdrachtnemer, Active Creations, gevestigd aan de Grote Kranerweerd 8, 8064 PE te Zwartsluis en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08176924 en die Diensten en Overeenkomsten aan Opdrachtgever aanbiedt en uitvoert.

Opdracht(en): de door de Opdrachtgever aan Active Creations verstrekte opdracht tot het verrichten van één of meer Diensten, werkzaamheden en/of het leveren van zaken, zoals omschreven in de Overeenkomst, offerte, opdrachtbevestiging, projectomschrijving of andere schriftelijk overeengekomen afspraak tussen Partijen, met inbegrip van eventuele later schriftelijk overeengekomen wijzigingen en aanvullingen.

Overeenkomst: de tussen Active Creations en de Opdrachtgever gesloten overeenkomst, waarvan de Opdracht onderdeel uitmaakt, alsmede iedere wijziging of aanvulling daarop.

Partij(en): Active Creations en/of Opdrachtgever.

Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, rechten op domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.

2. Toepasselijkheid en interpretatie

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inclusief offertes, de uitvoering van (aanvullende) werkzaamheden door of namens Active Creations, en de uitvoering van (toekomstige) Overeenkomsten.

2.2 Eenmaal gecontracteerd op basis van deze Algemene Voorwaarden, stemt de Opdrachtgever in met hun toepasselijkheid op toekomstige en/of vervolgovereenkomsten met Active Creations.

2.3 Eventuele andere Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.

2.4 Afwijkende voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts bindend voor Active Creations indien een rechtsgeldige vertegenwoordiger van Active Creations schriftelijk akkoord gaat.

2.5 Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigd worden, blijft het overige van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht. Active Creations en Opdrachtgever zullen dan overleg plegen om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel van de oorspronkelijke bepalingen wordt nagestreefd.

2.6 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden voor meerdere uitleg vatbaar is, dient deze te worden uitgelegd naar de aard, inhoud en strekking van de Overeenkomst en de betreffende bepaling.

2.7 Indien zich een situatie voordoet die niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst is geregeld, zullen Partijen handelen naar hetgeen, gelet op de aard en strekking van de Overeenkomst, redelijkerwijs van hen mag worden verwacht.

2.8 In geval van afwijkingen in de Overeenkomst van het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden, heeft de inhoud van de Overeenkomst voorrang en zijn alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van toepassing voor zover deze niet in conflict zijn met de Overeenkomst.

2.9 Active Creations is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden schriftelijk of elektronisch aan de Opdrachtgever bekendgemaakt en treden in werking op de aangekondigde datum. Voor lopende Overeenkomsten gelden wijzigingen niet indien en voor zover dit naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

2.10 In alle gevallen waarin de relatie tussen de Opdrachtgever en Active Creations eindigt, hetzij ingevolge enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden of door tussenkomst van de rechter, blijven deze Algemene Voorwaarden de rechtsverhouding tussen Partijen beheersen voor zover dit noodzakelijk is voor de afwikkeling van de relatie.

3. Aanbiedingen en totstandkoming van de Opdracht

3.1 Alle aanbiedingen of offertes van Active Creations zijn te allen tijde vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is opgenomen in het aanbod.

3.2 Kennelijke verschrijvingen, vergissingen of fouten in het aanbod binden Active Creations niet.

3.3 Een door de Opdrachtgever verstrekte Opdracht geldt als een onherroepelijk aanbod van de Opdrachtgever tot het aangaan van de Overeenkomst, tenzij uit de aard van de Opdracht of de omstandigheden anders voortvloeit.

3.4 Opdrachtgever is gebonden aan het aanbod zodra Active Creations de Overeenkomst schriftelijk heeft bevestigd of met de uitvoering van de Opdracht is begonnen. Mondelinge toezeggingen of afspraken door Active Creations of haar personeel zijn niet bindend, tenzij schriftelijk bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger van Active Creations.

3.5 De specificaties en andere omschrijvingen in de aanbiedingen van Active Creations worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar dienen slechts ter aanduiding. Hieruit kan de Opdrachtgever geen rechten ontlenen.

3.6 De aanbiedingen van Active Creations mogen niet worden gereproduceerd zonder toestemming van Active Creations, noch mogen ze aan derden ter inzage worden verstrekt.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De Overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van het bepaalde in artikel 4.2, op het moment van aanvaarding van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

4.2 Active Creations behoudt zich – binnen de wettelijke kaders – het recht voor om te onderzoeken of de Opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van een Opdracht. Op verzoek van Active Creations zal de Opdrachtgever zekerheden verstrekken met betrekking tot de tijdige voldoening van haar verbintenissen uit de Overeenkomst aan Active Creations. Indien Active Creations op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een Overeenkomst of aanvraag te weigeren of bij uitvoering bijzondere voorwaarden op te leggen.

4.3 Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die in de Overeenkomst is bepaald. Indien geen duur is bepaald, wordt een Overeenkomst die naar haar aard strekt tot periodieke of doorlopende dienstverlening aangegaan voor de duur van 1 (één) jaar, tenzij uit de aard, inhoud of strekking van de Overeenkomst anders voortvloeit.

4.4 Een Overeenkomst die naar haar aard strekt tot het verrichten van een eenmalige Opdracht eindigt van rechtswege nadat de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd en de daaruit voortvloeiende verplichtingen zijn nagekomen.

4.5 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop van de overeengekomen duur telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de Overeenkomst tijdig overeenkomstig artikel 4.6 is opgezegd.

4.6 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd kan door de Opdrachtgever niet tussentijds worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.7 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kan een Overeenkomst voor bepaalde tijd uitsluitend tegen het einde van de overeengekomen looptijd schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand. Een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door ieder der Partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 (twee) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.8 Active Creations is gerechtigd een Opdracht voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst te weigeren indien zij onvoldoende capaciteit of beschikbaarheid heeft om de Opdracht naar behoren uit te voeren.

5. Uitvoering van de overeenkomst

5.1 Active Creations heeft een inspanningsverplichting om de Overeenkomst naar behoren uit te voeren, maar kan niet garanderen dat geleverde zaken en/of het uitvoeren van de Diensten te allen tijde, ononderbroken en zonder storingen beschikbaar zullen zijn, noch dat beoogde resultaten zullen worden behaald.

5.2 Indien overeengekomen, kan Active Creations advies, plannen van aanpak, rapportages, planningen en/of verslaglegging opstellen ten behoeve van de dienstverlening. De inhoud hiervan is adviserend en niet bindend. Het is aan de Opdrachtgever om op eigen verantwoordelijkheid te beslissen of de adviezen worden opgevolgd.

5.3 De aard van de Dienstverlening impliceert dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe factoren die de adviezen van Active Creations kunnen beïnvloeden, zoals de inzet en medewerking van de Opdrachtgever, evenals de kwaliteit, juistheid en tijdige aanlevering van benodigde informatie en gegevens van de Opdrachtgever en diens medewerkers.

5.4 Door Active Creations verstrekte inschattingen met betrekking tot onder meer clickprijzen, clicks, views, conversies, bereik en andere campagne- of marketingresultaten zijn indicatief en vormen geen garantie. Active Creations is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een verwacht commercieel of marketingresultaat. Het niet behalen van dergelijke resultaten levert op zichzelf geen tekortkoming van Active Creations op en geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding.

5.5 Tijdens de uitvoering van de Overeenkomst zullen Active Creations en de Opdrachtgever regelmatig overleg voeren over de voortgang en uitvoering van de Overeenkomst.

5.6 De doorlooptijd van de uitvoering van de Overeenkomst is afhankelijk van meerdere factoren en omstandigheden, waaronder de kwaliteit van de door de Opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie, evenals de medewerking van de Opdrachtgever of relevante derden.

5.7 Door Active Creations opgegeven of overeengekomen termijnen voor de uitvoering van werkzaamheden of levering van Diensten gelden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, als indicatieve termijnen en niet als fatale termijnen.

5.8 Active Creations heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst en om de kosten hiervan conform de tarieven in de aanbiedingen, offertes en/of de Overeenkomst aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.

5.9 Active Creations is gerechtigd de Overeenkomst in gedeelten uit te voeren indien dit gelet op de aard en omvang van de werkzaamheden redelijkerwijs wenselijk of noodzakelijk is.

5.10 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt levering van zaken plaats op de locatie van Active Creations. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van de zaken gaat op de Opdrachtgever over op het moment waarop de zaken aan de Opdrachtgever worden geleverd of, indien de Opdrachtgever de zaken niet tijdig in ontvangst neemt, op het moment waarop de Opdrachtgever in verzuim is met de afname daarvan.

5.11 Indien de Opdrachtgever specifieke instructies voor de levering geeft, geschiedt het voldoen hiervan volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

5.12 De door Active Creations geleverde zaken blijven eigendom van Active Creations totdat de Opdrachtgever alle verplichtingen uit hoofde van de betreffende Overeenkomst en alle overige Overeenkomsten tussen Partijen, voor zover wettelijk toegestaan, volledig heeft voldaan. De Opdrachtgever is niet gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te vervreemden, te verpanden of anderszins met beperkte rechten te bezwaren, tenzij dit past binnen de normale uitoefening van zijn bedrijf.

6. Meerwerk en wijzigingen

6.1 Wijzigingen in de Overeenkomst zijn slechts bindend voor Active Creations indien deze wijzigingen tijdig en schriftelijk door Active Creations zijn bevestigd.

6.2 Indien een wijziging zoals bedoeld in artikel 6.1 plaatsvindt, is het Active Creations toegestaan om de hieraan verbonden kosten aan de Opdrachtgever in rekening te brengen, evenals om levertijden en/of doorlooptijden die verband houden met de verbintenissen die voortvloeien uit de Overeenkomst opnieuw vast te stellen. Indien de Opdrachtgever zijn Overeenkomst wenst te wijzigen, aanvaardt hij vooraf de mogelijke wijziging in de (op)levertijd.

6.3 Active Creations behoudt te allen tijde het recht om Opdrachten te weigeren of om aan de levering en/of uitvoering van de Diensten nadere voorwaarden te verbinden.

6.4 Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Active Creations een verzoek tot wijziging van de Overeenkomst door de Opdrachtgever weigeren indien dit kwalitatief en/of kwantitatief gevolgen zou kunnen hebben voor de te verrichten Diensten in dat kader.

6.5 Voor zover een wijziging op verzoek van de Opdrachtgever leidt tot een langere uitvoerings- of levertijd, komt de daaruit voortvloeiende vertraging niet voor rekening van Active Creations.

6.6 Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn voor een behoorlijke uitvoering van de Opdracht, is Active Creations gerechtigd deze werkzaamheden uit te voeren en aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. Active Creations zal de Opdrachtgever hierover vooraf informeren, tenzij vooraf informeren redelijkerwijs niet mogelijk is of uitstel van de werkzaamheden niet verantwoord is. Voor zover mogelijk worden de aard en de verwachte kosten van het meerwerk vooraf besproken.

7. Verplichtingen van de Opdrachtgever

7.1 Opdrachtgever is verplicht om alle gegevens en/of informatie die Active Creations aangeeft nodig te hebben voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst en/of waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan weten dat Active Creations die informatie nodig heeft voor de juiste uitvoering van de Opdracht, ter beschikking te stellen in de vorm, hoeveelheid en op de wijze zoals Active Creations wenst, en bovendien tijdig genoeg zodat Active Creations de Overeenkomst zonder vertraging kan uitvoeren. Active Creations heeft het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat Opdrachtgever aan deze verplichtingen heeft voldaan. Indien de Opdrachtgever niet, niet volledig of niet tijdig aan deze verplichtingen voldoet, is Active Creations gerechtigd de uitvoering op te schorten en eventuele daardoor ontstane extra kosten en vertragingen aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.

7.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid en volledigheid van de aan Active Creations verstrekte informatie, ook als deze afkomstig is van derden. Indien er, op welke wijze dan ook, kosten voortvloeien uit het voorgaande, zijn deze voor rekening van Opdrachtgever.

7.3 Active Creations heeft de bevoegdheid om de wijze en de persoon te bepalen waarmee de Overeenkomst zal worden uitgevoerd, maar zal daarbij zoveel mogelijk rekening houden met de wensen die Opdrachtgever heeft kenbaar gemaakt.

7.4 De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aan Active Creations verstrekte materialen, gegevens en content te gebruiken en aan Active Creations ter beschikking te stellen.

8. Prijzen

8.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de prijzen in offertes, Opdrachten of enige andere opgave van Active Creations uitgedrukt in euro's, exclusief btw.

8.2 De Opdrachtgever is de vergoeding verschuldigd zoals opgenomen in de Overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging. Indien geen vaste prijs of andere prijsafspraak is overeengekomen, worden de Diensten uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de op dat moment geldende tarieven van Active Creations.

8.3 Active Creations is gerechtigd haar tarieven jaarlijks aan te passen. Een dergelijke tariefaanpassing vindt voor het eerst plaats in januari van het kalenderjaar volgend op het jaar waarin de Overeenkomst is aangegaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De tariefaanpassing kan onder meer worden gebaseerd op de ontwikkeling van lonen, prijzen, inflatie en overige kostprijsbepalende factoren. Active Creations zal een wijziging van haar tarieven tijdig voorafgaand aan de inwerkingtreding daarvan aan de Opdrachtgever bekendmaken.

8.4 Indien na het sluiten van de Overeenkomst kostprijsverhogende omstandigheden ontstaan of wijzigen, waaronder begrepen wijzigingen in wet- en regelgeving, overheidsmaatregelen, belastingen, heffingen, valutakoersen, tarieven van leveranciers of externe dienstverleners en prijzen van materialen of software, is Active Creations gerechtigd de daaruit voortvloeiende aantoonbare kosten aan de Opdrachtgever door te berekenen.

8.5 In het geval dat partijen geen expliciete prijs zijn overeengekomen, kan de Opdrachtgever zich niet beroepen op eerdere aanbiedingen en offertes (al dan niet uitgevoerd) door Active Creations. Active Creations heeft het recht om de prijs in rekening te brengen die zij in vergelijkbare situaties hanteert. Offertes zijn niet van toepassing op nabestellingen en/of toekomstige orders, tenzij anders blijkt uit de betreffende offerte(s) en/of Opdracht(en).

9. Facturering, betaling en opeisbaarheid

9.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de betaling binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum via bankoverschrijving te geschieden. Indien in de offerte of de Overeenkomst een afwijkende betalingstermijn is opgenomen, prevaleert de betalingstermijn zoals vermeld in de offerte of Overeenkomst.

9.2 Alle verschuldigde bedragen aan Active Creations zijn direct opeisbaar in de volgende gevallen: overschrijding van een betalingstermijn, uitspraak van het faillissement van de Opdrachtgever, aanvraag van surseance van betaling door de Opdrachtgever, beslaglegging op zaken of vorderingen van de Opdrachtgever, ontbinding of liquidatie van de Opdrachtgever (vennootschap), stopzetting van haar bedrijfsvoering, verzoek van de Opdrachtgever (natuurlijk persoon) tot toelating tot de gerechtelijke schuldsanering, onder curatele stelling, of overlijden.

9.3 Indien een betaling niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, heeft Active Creations het recht om de Diensten op te schorten, waaronder het uitschakelen van campagnes. Active Creations is tevens gerechtigd eventuele daarmee samenhangende kosten aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. Active Creations is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat campagnes of andere Diensten wegens betalingsachterstand worden opgeschort.

9.4 Opdrachtgever heeft geen recht om zijn vorderingen op Active Creations te verrekenen met betalingsverplichtingen aan Active Creations uit welke hoofde dan ook, noch heeft hij het recht om enige verbintenis op te schorten.

9.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum. Active Creations is daarnaast gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regeling in rekening te brengen.

10. Intellectuele eigendomsrechten

10.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten die betrekking hebben op door of namens Active Creations ontwikkelde, vervaardigde of gebruikte concepten, ontwerpen, methodieken, formats, modellen, programmatuur, templates, knowhow, werkwijzen, documenten en andere materialen, zowel vóór als tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, blijven bij Active Creations of haar licentiegevers berusten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

10.2 Voor zover in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst specifiek voor de Opdrachtgever materialen of andere werken worden vervaardigd waarop Intellectuele Eigendomsrechten van Active Creations rusten, verkrijgt de Opdrachtgever uitsluitend het gebruiksrecht zoals omschreven in artikel 11, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.3 De Opdrachtgever zal geen handelingen verrichten die inbreuk maken op de Intellectuele Eigendomsrechten van Active Creations of haar licentiegevers.

10.4 De Opdrachtgever vrijwaart Active Creations voor aanspraken van derden die verband houden met materialen, teksten, afbeeldingen, gegevens, instructies of andere content die door of namens de Opdrachtgever aan Active Creations ter beschikking zijn gesteld en waarop derden Intellectuele Eigendomsrechten of andere rechten kunnen doen gelden.

11. Licentie en gebruiksrecht

11.1 Na volledige betaling van hetgeen de Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst aan Active Creations verschuldigd is, verleent Active Creations aan de Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de specifiek voor de Opdrachtgever vervaardigde eindresultaten te gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn vervaardigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.2 Het in artikel 11.1 bedoelde gebruiksrecht omvat niet het recht om de onderliggende concepten, bronbestanden, methodieken, templates, programmatuur, werkbestanden, ruwe bestanden, editable files, scripts, formats of andere materialen van Active Creations te verveelvoudigen, wijzigen, exploiteren, sublicentiëren of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

11.3 Het gebruiksrecht vangt aan na volledige betaling van de betreffende facturen. Indien de Overeenkomst wordt beëindigd wegens een tekortkoming van de Opdrachtgever of indien de Opdrachtgever niet volledig heeft betaald, is Active Creations gerechtigd het verleende gebruiksrecht op te schorten.

11.4 Rechten en licenties van derden die onderdeel uitmaken van de geleverde Diensten worden uitsluitend verleend voor zover de betreffende derde dit toestaat en onder de voorwaarden die door die derde worden gesteld.

11.5 De Overeenkomst of offerte kan nader bepalen welke specifieke materialen en eindresultaten onder het in dit artikel bedoelde gebruiksrecht vallen en welke materialen uitdrukkelijk buiten het gebruiksrecht blijven.

12. Storingen en/of incidenten

12.1 Indien zich een storing en/of incident voordoet na de levering van de Diensten door Active Creations, dient dit schriftelijk aan Active Creations te worden gemeld. Active Creations zal zo spoedig mogelijk tijdens werkdagen contact opnemen met de Opdrachtgever, telefonisch of schriftelijk.

12.2 Na het optreden van een storing en/of incident na de levering van de Diensten, zal Active Creations herstelwerkzaamheden uitvoeren. Indien een storing of incident het gevolg is van een aan Active Creations toerekenbare tekortkoming, zal Active Creations zich redelijkerwijs inspannen om de storing binnen een redelijke termijn te herstellen. Voor zover het herstel betrekking heeft op een tekortkoming van Active Creations, worden de redelijke herstelwerkzaamheden niet afzonderlijk in rekening gebracht.

12.3 Tijdens de herstelwerkzaamheden die door Active Creations worden uitgevoerd, kan het voorkomen dat de geleverde Diensten tijdelijk niet functioneren of slechts gedeeltelijk functioneren. Indien dit het geval is, zal Active Creations de Opdrachtgever schriftelijk of telefonisch informeren.

12.4 Herstelwerkzaamheden die noodzakelijk zijn als gevolg van handelen of nalaten van de Opdrachtgever, onjuiste of onvolledige informatie, wijzigingen door de Opdrachtgever of derden, gebruik in strijd met instructies of storingen bij derden, kunnen afzonderlijk aan de Opdrachtgever worden gefactureerd.

12.5 Indien een storing of incident wordt veroorzaakt door een derde waarvan Active Creations afhankelijk is, waaronder begrepen softwareleveranciers, hostingproviders, internetproviders, advertentieplatforms of andere externe dienstverleners, zal Active Creations zich naar redelijkheid inspannen om de gevolgen daarvan te beperken. Active Creations is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een dergelijke storing voor zover deze niet aan Active Creations kan worden toegerekend.

13. Klachten

13.1 De Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de Diensten zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan Active Creations te melden. Klachten over gebreken die bij een normale controle direct na levering redelijkerwijs zichtbaar of kenbaar zijn, dienen uiterlijk binnen 14 (veertien) werkdagen na levering te worden gemeld.

13.2 Indien een klacht niet tijdig wordt gemeld, kan de Opdrachtgever geen beroep meer doen op het betreffende gebrek, tenzij de Opdrachtgever aannemelijk maakt dat het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon worden ontdekt.

13.3 Indien Active Creations van oordeel is dat een klacht gegrond is, zal zij naar haar keuze de betreffende Diensten opnieuw uitvoeren, herstellen of een andere passende oplossing bieden.

14. Opschorting, opzegging en ontbinding

14.1 Active Creations is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten en/of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of op te zeggen indien:

a) de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;

b) na het sluiten van de overeenkomst Active Creations ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen, dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;

c) de Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van haar verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;

d) Indien door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Active Creations kan worden gevergd dat zij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen;

e) De Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, het faillissement van de Opdrachtgever is aangevraagd of indien de Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard.

14.2 Active Creations is daarnaast gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien nakoming blijvend onmogelijk is geworden of indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Active Creations kan worden gevergd.

14.3 Bij beëindiging van de Overeenkomst blijft de Opdrachtgever gehouden tot betaling van de reeds verrichte Diensten, alsmede van kosten die Active Creations vóór de beëindiging redelijkerwijs heeft gemaakt of waarvoor zij zich tegenover derden onherroepelijk heeft verbonden.

14.4 Indien de Overeenkomst tussentijds in overeenstemming met Active Creations door de Opdrachtgever wordt beëindigd, anders dan wegens een aan Active Creations toerekenbare tekortkoming, is de Opdrachtgever gehouden de tot de beëindigingsdatum verrichte Diensten, reeds gemaakte kosten en redelijkerwijs niet-annuleerbare verplichtingen van Active Creations te vergoeden.

14.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst worden alle openstaande vorderingen van Active Creations op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar, voor zover de wet dit toestaat.

14.6 Indien een vaste prijs is overeengekomen en de Opdrachtgever de Overeenkomst, in overeenstemming met Active Creations, tussentijds beëindigt, wordt de verschuldigde vergoeding vastgesteld aan de hand van de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en de redelijke waarde van de nog niet uitgevoerde verplichtingen waarvoor Active Creations zich reeds heeft verbonden, tenzij schriftelijk een specifieke beëindigingsregeling is overeengekomen.

15. Aansprakelijkheid en vrijwaring

15.1 Active Creations voert haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit. Voor zover de aard van de dienstverlening daartoe aanleiding geeft, worden door Active Creations verstrekte termijnen, resultaten, prognoses, adviezen en verwachtingen beschouwd als inspanningsverbintenissen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

15.2 Active Creations is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Active Creations toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover deze tekortkoming aan Active Creations kan worden toegerekend.

15.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a. de redelijke kosten die de Opdrachtgever moet maken om de tekortkoming van Active Creations te herstellen of op te heffen;

b. de redelijke kosten die de Opdrachtgever heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten tot beperking van de schade hebben geleid; en

c. de redelijke kosten die de Opdrachtgever heeft gemaakt om de oorzaak en omvang van de directe schade vast te stellen.

15.4 Active Creations is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of andere schade die niet als directe schade als bedoeld in lid 3 kan worden aangemerkt. Hieronder vallen in ieder geval: gederfde winst; gemiste besparingen; omzetverlies; verlies van klanten; gemiste leads; gemiste conversies; bedrijfsstagnatie; reputatieschade; verlies of beschadiging van gegevens; schade als gevolg van aanspraken van derden; en andere vormen van vermogensschade die niet rechtstreeks onder de in lid 3 genoemde schadecategorieën vallen.

15.5 Active Creations is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

a. door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie, materialen, bestanden, content, instructies of toegangsgegevens;

b. het niet, niet tijdig of niet volledig opvolgen van adviezen of instructies van Active Creations;

c. wijzigingen, storingen, uitval, beperkingen of beëindiging van diensten van derden, waaronder hostingproviders, softwareleveranciers, advertentieplatforms, zoekmachines, socialmediaplatforms, API's en andere externe systemen;

d. wijzigingen in algoritmes, beleid, functionaliteiten, tarieven of voorwaarden van dergelijke derden;

e. omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Active Creations liggen; of

f. het ontbreken van actuele back-ups van gegevens, bestanden of content waarvoor de Opdrachtgever verantwoordelijk is.

15.6 Indien en voor zover de aansprakelijkheid van Active Creations wordt gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het voor Active Creations geldende eigen risico. Indien de schade niet of niet volledig door de aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is de totale aansprakelijkheid van Active Creations uit hoofde van de Overeenkomst, ongeacht de rechtsgrond waarop deze aansprakelijkheid wordt gebaseerd, beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever voor de betreffende werkzaamheden waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Active Creations heeft betaald, met dien verstande dat de totale aansprakelijkheid nimmer hoger is dan € 5.000,- per gebeurtenis en € 10.000,- per kalenderjaar.

15.7 De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Active Creations of van personen die onder haar verantwoordelijkheid werkzaam zijn.

15.8 Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Active Creations vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat de Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, schriftelijk aan Active Creations is gemeld, behoudens voor zover dwingendrechtelijk anders is bepaald.

16. Overmacht

16.1 In geval van overmacht, zowel van blijvende als tijdelijke aard, behoudt Active Creations zich het recht voor om naar eigen keuze de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of haar verplichtingen uit de Overeenkomst tijdelijk op te schorten, zonder dat de Opdrachtgever aanspraak kan maken op nakoming, schadevergoeding en/of ontbinding van de overeenkomst.

16.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daarover in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Active Creations geen invloed kan uitoefenen en waardoor Active Creations niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder andere (maar niet uitsluitend): werkstakingen in het bedrijf van Active Creations of van derden waarvan Active Creations afhankelijk is voor de uitvoering van de Opdracht, oorlogsgevaar, oorlog, opstand, molest, boycot, epidemieën / pandemieën, storingen in het verkeer of transport, beperkende maatregelen van overheidswege, schaarste aan grondstoffen, ontijdige aflevering van grondstoffen of andere benodigde materialen, faillissement of surseance van betaling bij een of meerdere van haar toeleveranciers of ingeschakelde derden, natuurrampen, weersomstandigheden waardoor de werkzaamheden niet adequaat kunnen worden uitgevoerd, elektriciteitsstoringen, storingen van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, ziekte, arbeidsongeschiktheid of overlijden van voor de uitvoering van de Overeenkomst essentiële personen, voor zover redelijkerwijs geen vervanging beschikbaar is.

16.3 Active Creations kan zich eveneens op overmacht beroepen indien de overmachtssituatie intreedt nadat Active Creations reeds in verzuim is geraakt, voor zover de tekortkoming niet aan Active Creations kan worden toegerekend en de overmachtssituatie de verdere nakoming van de betreffende Overeenkomst verhindert.

16.4 Indien de overmachtssituatie langer dan dertig dagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte schriftelijk te ontbinden, zonder dat daardoor een recht op schadevergoeding ontstaat.

17. Geheimhouding

17.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

17.2 De ontvangende Partij zal deze informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verstrekkende Partij aan derden verstrekken, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of wettelijk verplicht is.

17.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, reeds rechtmatig bekend was bij de ontvangende Partij, onafhankelijk daarvan is ontwikkeld of rechtmatig van een derde is verkregen.

17.4 Deze geheimhoudingsverplichtingen blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht gedurende een periode van vijf jaar, tenzij de aard van de informatie een langere geheimhouding vereist.

18. Boete

18.1 Bij overtreding van de bepalingen zoals uiteengezet in de artikelen 10, 11 en 17 van deze Algemene Voorwaarden, verbeurt de Opdrachtgever ten behoeve van Active Creations zonder dat daartoe een ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst nodig is, een direct opeisbare boete van € 1.000,- en € 500,- voor elke dag of gedeelte daarvan dat de Opdrachtgever in overtreding is, met een maximum van € 10.000,- per overtreding.

18.2 De in artikel 18.1 bedoelde boete laat het recht van Active Creations onverlet om nakoming en/of beëindiging van de Overeenkomst te vorderen.

19. Geschillen en toepasselijk recht

19.1 Op alle Overeenkomsten tussen Active Creations en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

19.3 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een Overeenkomst zullen, voor zover niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen zich tegen deze forumkeuze verzetten.